RECEPCIONISTA DE CLÍNICA VETERINÁRIA

Clínica veterinária localizada na região do Paraíso, em São Paulo, especializada no atendimento de pequenos animais, com atuação em ortopedia, cirurgia e reabilitação veterinária. A clínica possui uma estrutura voltada ao atendimento veterinário especializado e conta com uma equipe técnica dedicada ao cuidado, acompanhamento e recuperação dos pacientes. O trabalho é pautado em qualidade, ética, responsabilidade, trabalho em equipe e bem-estar dos animais, buscando oferecer também um atendimento acolhedor e cuidadoso aos tutores. Por se tratar de uma clínica especializada, a recepcionista terá contato direto com tutores e pacientes em diferentes momentos do atendimento, sendo importante ter boa comunicação, organização, empatia, discrição e postura profissional. O nome da empresa será apresentado ao candidato durante o andamento do processo seletivo. Objetivo da função Atuar como primeiro ponto de contato da clínica, proporcionando um atendimento acolhedor e organizado aos tutores e seus animais, além de realizar atividades administrativas, financeiras e de suporte à rotina da equipe veterinária. Principais responsabilidades Atendimento ao cliente Recepcionar tutores e animais presencialmente, por telefone e WhatsApp; Esclarecer dúvidas sobre serviços, horários, valores e procedimentos, sem fornecer orientações clínicas; Registrar e encaminhar reclamações, sugestões e elogios; Garantir um atendimento cordial e acolhedor. Agenda e fluxo de atendimento Agendar, confirmar, remarcar e cancelar consultas, exames e cirurgias; Organizar a ordem e o fluxo de atendimento; Informar os tutores sobre eventuais tempos de espera; Realizar o envio de NPS após consultas e cirurgias, conforme fluxo estabelecido pela clínica. Cadastro e documentação Cadastrar e atualizar os dados dos tutores e pacientes no sistema; Organizar termos de consentimento, autorizações de cirurgia e internação; Emitir e entregar documentos liberados pelo médico-veterinário; Zelar pela confidencialidade dos dados e informações dos clientes e pacientes. Rotinas financeiras Elaborar orçamentos; Realizar cobranças de consultas e procedimentos; Receber pagamentos em dinheiro, cartão e Pix; Realizar abertura e fechamento diário do caixa; Emitir notas fiscais e recibos; Acompanhar pagamentos pendentes e planos de saúde pet, quando aplicável. Apoio operacional Manter a recepção limpa, organizada e adequada para atendimento; Apoiar a comunicação entre a equipe veterinária e os tutores; Realizar atualizações aos tutores sobre animais internados, sempre conforme orientação do médico-veterinário; Contribuir para o bom funcionamento da rotina da clínica. Requisitos Obrigatórios Ensino médio completo; Boa comunicação verbal e escrita; Conhecimento básico de informática; Organização e atenção aos detalhes. Desejáveis Experiência com atendimento ao público; Experiência em clínica veterinária, pet shop ou segmento relacionado; Experiência com agendamento e atendimento via WhatsApp; Experiência com caixa, cobranças ou rotinas financeiras; Afinidade e facilidade no contato com animais. Competências comportamentais Empatia e cordialidade; Paciência; Boa comunicação; Organização; Agilidade; Atenção aos detalhes; Proatividade; Discrição; Responsabilidade; Equilíbrio para lidar com situações de maior tensão; Facilidade para trabalhar em equipe; Postura profissional. Limites da função A recepcionista não realizará atividades clínicas. Não faz parte da função: Realizar diagnósticos; Indicar medicamentos ou dosagens; Interpretar exames; Realizar procedimentos veterinários. Qualquer dúvida relacionada à saúde ou tratamento do animal deverá ser direcionada ao médico-veterinário responsável. Indicadores de desempenho Organização e cumprimento da agenda; Taxa de comparecimento às consultas agendadas; Tempo médio de espera; Satisfação dos tutores e resultados de NPS; Precisão no fechamento de caixa; Organização dos cadastros e documentos; Retorno de pacientes para vacinas, revisões e acompanhamentos. Informações da oportunidade 📍 Local: Paraíso – São Paulo/SP 💼 Cargo: Recepcionista de Clínica Veterinária 🕐 Jornada: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h 📅 Sábados: 2 sábados por mês, das 09h às 13h 💰 Salário: R$ 2.500,00 🎁 Benefício: Vale-Transporte Perfil que buscamos Buscamos uma profissional que goste de trabalhar com atendimento e tenha afinidade com animais, apresentando uma postura acolhedora, organizada e profissional. É importante ter maturidade para lidar com diferentes perfis de tutores, inclusive em situações de preocupação com a saúde dos animais, mantendo sempre uma comunicação tranquila, empática e respeitosa. O nome da empresa e demais informações institucionais serão apresentados durante o processo seletivo.